Unternehmenspartner
Allianz und Markt GmbH
Allianz Kunde und Markt GmbH (AKM) vereint Marktkenntnisse mit digitaler Technologie, bietet hochwertige, integrierte Lösungen und ist ein Eckpfeiler der kundenzentrierten Strategie der Allianz, als Bindeglied aller Allianz Gesellschaften im deutschen Markt. AKM konzentriert sich auf die Weiterentwicklung der Allianz in Deutschland Gesellschaften, die Erschließung neuer Chancen und einen konsistenten Marktauftritt aus kundenzentrierter Sicht. Zu den Aufgaben gehören Marktforschung, Marketing, Sponsoring, Multikanalvertrieb, Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie die Entwicklung von Kundenplattformen und Serviceanwendungen. In Letzterem befindet sich auch der Kooperationspartner Tribe Contact Center und Conversational AI. AKM vereint Marktkenntnisse mit digitaler Technologie, bietet hochwertige, integrierte Lösungen und ist ein Eckpfeiler der kundenzentrierten Strategie der Allianz, als Bindeglied aller Allianz Gesellschaften im deutschen Markt.
Gemeinsam forschen die Allianz und Markt GmbH und das KIT an der Verbesserung des telefonischen Kundenservices mittels KI-Anwendungen. Der Fokus liegt dabei insbesondere auf der Steigerung der Produktivität und des Wohlbefindens der Mitarbeitenden, die Kundenanrufe entgegennehmen.
Zentrale Fragestellungen, Themenschwerpunkte und Vorgehensweisen
Wie können KI-Anwendungen eingesetzt werden, um die Produktivität und das Wohlbefinden von Call Center Agenten zu steigern und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen?
Methoden: Design Thinking Workshops, Umfragen, Interviews, Datenanalyse, Labor, Feldexperimente
EnBW (Energie Baden-Württemberg AG)
Über die EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Mit rund 30.000 Mitarbeitenden ist die EnBW eines der größten Energieunternehmen in Deutschland und Europa. Sie versorgt rund 5,5 Millionen Kundinnen und Kunden mit Energie und ist auf allen Wertschöpfungsstufen von der Erzeugung über den Handel bis hin zum Netzbetrieb und den Vertrieb von Strom, Wärme und Gas aktiv. Im Zuge der Neuausrichtung vom klassischen Energieversorger zum nachhaltigen Infrastrukturunternehmen investiert die EnBW massiv in den Ausbau der erneuerbaren Energien sowie der Verteil- und Transportnetze für Strom, Gas und Wasserstoff.
Über die Netze BW GmbH
Als größtes Netzunternehmen für Strom, Gas und Wasser in Baden-Württemberg steht die Netze BW GmbH für eine sichere Versorgung in Baden-Württemberg und kundennahen Netzservice. Als Verteilnetzbetreiber betreibt die Netze BW insgesamt knapp 100.000 Kilometer lange Hoch-, Mittel- und Niederspannungsnetze für rund 2,3 Millionen Netzkundinnen und -kunden im Land sowie das Gasverteilnetz für rund 250.000 Netzkundinnen und -kunden. Außerdem erbringt und vertreibt die Sparte Dienstleistungen netznahe und kommunale Dienstleistungen für Kommunen und Stadtwerke. Das Unternehmen hat an über 90 Standorten in Baden-Württemberg mehr als 5.500 Mitarbeitende sowie 600 Auszubildende und Studierende.
Wir kümmern uns drum – Netze BW GmbH
Erforscht wird der Einsatz von GenAI bei Monteurinnen und Moneuren der Netze BW im Außendienst im Betriebsservice (z.B. Inspektion, Wartung, Reparatur etc.).
Use Case: Effiziente Selbsthilfe und Wissenstransfer
Die Netze BW steht vor der Herausforderung eines Generationswechsels und hoher Fluktuation im Betriebsservice. Das Wissen erfahrener Monteurinnen und Monteure soll konserviert werden und einfach und schnell mobil abgerufen werden können. Dafür ist jetzt Wissensdatenbank-App im Einsatz, die alle für die Monteurinnen und Monteure nötigen Informationen einfach und teamübergreifend verfügbar macht. Diese wird einerseits mit bestehenden Inhalten gepflegt und kann andererseits kollektiv über die App erweitert werden. Informationen werden anwendergezielt ausgegeben und Fragen intelligent beantwortet.
Zentrale Fragestellungen, Themenschwerpunkte und Vorgehensweise
Der Schwerpunkt der Forschung liegt auf den Dimensionen Wohlbefinden, Motivation uns Akzeptanz.
Methodik:
- Shadowing einzelner Mitarbeitenden im Umgang mit der App
- Fragebogenbasierte Feldstudie mit mehreren Nutzenden
Heidelberger Service AG
Seit 20 Jahren ist die hsag innovativer Partner der Energiewirtschaft.
Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, die Bedarfe von Energieversorgern frühzeitig zu erkennen, und Lösungen entlang der Wertschöpfungskette bereitzustellen – von qualifizierter Sachbearbeitung über Fachberatung (Prozess-, System-, Marketing- und CX-Beratung) und Business Process Outsourcing bis hin zu digitalen und KI-basierten Services, wie RPA, Chat- und Voicebots, Mail Intelligence, Copiloten, Analytics und Reporting. Mit mehr als 500 Mitarbeitenden verfügt die hsag über die nötige Expertise und Kapazität, Energieversorger zuverlässig und skalierbar zu unterstützen.
Im Projekt MenschKI! forschen hsag und das KIT an den KI-basierten Lösungen ENNA (Energy Neural Network Assistant) und Mail-In (Mail Intelligence). ENNA ist ein Wissensassistent, der Sachbearbeitende kontextbezogen bei der Recherche und Bearbeitung energiewirtschaftlicher Fachfragen unterstützt. Mail-In automatisiert die Verarbeitung eingehender E-Mails durch intelligente Klassifikation, Inhaltserkennung sowie systemgestützte Weiterleitung oder ERP-Integration. Ziel ist es, spürbare Zeitersparnis und Effizienzsteigerung zu erreichen, Mitarbeitende im Arbeitsalltag zu entlasten und eine hohe Nutzerakzeptanz zu fördern.
Use Case: ENNA
(Energy Neural Network Assistant)
ENNA für die Marktkommunikation:
ENNA unterstützt Sachbearbeitende bei der Beantwortung allgemeiner sowie branchenspezifischer Fragen zur Marktkommunikation. Typische Anwendungsfälle sind die Klärung von Fristen, das Verständnis von Marktnachrichten oder die Interpretation von Codes in EDIFACT-Nachrichten. Da sich regulatorische Anforderungen häufig ändern, bietet ENNA eine stets aktuelle und zuverlässige Informationsquelle.
ENNA für den projektspezifischen Einsatz:
Bei neuen Projekten oder der Einarbeitung in unbekannte Prozesse stehen Sachbearbeitende häufig vor der Herausforderung, komplexe und individuelle Systemlandschaften zu durchdringen. ENNA greift auf projektspezifische Dokumente wie Prozessbeschreibungen, interne Anleitungen oder Klickanleitungen zu und stellt kontextbezogen die jeweils relevanten Informationen bereit. So ermöglicht ENNA eine schnelle Orientierung und reduziert Rückfragen an.
Zentrale Fragestellungen, Themenschwerpunkte und Vorgehensweise
Zur Verbesserung eines schnellen und zielgerichteten Wissenszugangs sowie effizienter Arbeitsprozesse im Kundenservice und Backoffice werden KI-gestützte Assistenzsysteme wie ENNA auf ihre Wirkung und Akzeptanz hin untersucht. Im Fokus stehen dabei die Entlastung der Mitarbeitenden, der wirtschaftliche Nutzen und die Frage, wie sich eine hohe Nutzerakzeptanz bei der Einführung erreichen lässt.
Mithilfe von Testgruppen, Nutzer- und Chatloganalysen sowie Nutzerfeedback wird ein tieferes Verständnis für Bedarfe aufgebaut, Wissenslücken identifiziert und Optimierungspotenzial abgeleitet – um auf dieser Basis ein nutzerzentriertes, praxistaugliches Produkt zu entwickeln.
Use Case: Mail-In
Mail-In für die automatisierte E-Mail-Bearbeitung:
Mail-In unterstützt Sachbearbeitende durch die intelligente Vorverarbeitung eingehender E-Mails. Das System analysiert Nachrichten automatisiert, erkennt relevante Inhalte und klassifiziert Anliegen zuverlässig. Ziel ist es, auf Basis dieser Informationen künftig kontextbezogene Antwortvorschläge zu generieren, um häufige Anfragen schneller und effizienter bearbeiten zu können.
Mail-In für die End-to-End-Automatisierung:
Bereits heute kann Mail-In bestimmte Anliegen vollständig automatisiert an nachgelagerte Systeme wie das ERP übergeben – ohne manuelles Eingreifen. Dies reduziert Bearbeitungszeiten, entlastet Mitarbeitende bei Routineaufgaben und erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit im Kundenservice. Durch kontinuierliche Weiterentwicklung soll Mail-In künftig auch komplexere Kommunikationsprozesse noch stärker unterstützen.
Zentrale Fragestellungen, Themenschwerpunkte und Vorgehensweise
Zur Verbesserung der automatisierten E-Mail-Bearbeitung und zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice und Backoffice werden KI-gestützte Systeme wie Mail-In hinsichtlich ihrer Effektivität und Nutzerakzeptanz untersucht. Im Fokus stehen die Entlastung der Mitarbeitenden, die Prozessoptimierung sowie die Integration in bestehende Arbeitsabläufe.
Mithilfe von Testgruppen, Analyse eingehender E-Mails und Nutzerfeedback werden Anforderungen erfasst, Schwachstellen identifiziert und Verbesserungspotenziale abgeleitet – mit dem Ziel, eine praxisnahe und nutzerfreundliche Lösung zu entwickeln.
Assoziierte Mitglieder des Partnernetzwerks
Atruvia AG
Wir sind der Digitalisierungspartner in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe mit rund 5.850 Mitarbeitende. Mit Banking und Informationstechnologie kennen wir uns bestens aus. Unsere speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und -Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über unser Bankverfahren bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.
Wir bieten unseren Kunden alles aus einer Hand. Mit unserem Rundum-Paket gestalten wir die digitale Transformation und das Banking der Zukunft.
BASF Agricultural Solutions
Über BASF Agricultural Solutions
Alles, was wir tun, tun wir aus Liebe zur Landwirtschaft. Weltweit ausreichend und bezahlbare Nahrungsmittel für eine schnell wachsende Bevölkerung bereitzustellen ist die grundlegende Rolle der Landwirtschaft. Zugleich sind Landwirte gefordert, die Auswirkungen auf die Umwelt weiter zu verringern. Deshalb arbeiten wir gemeinsam mit Partnern und Experten daran, Nachhaltigkeitskriterien in all unsere Geschäftsentscheidungen zu integrieren. Mit 990 Millionen € in 2025 investieren wir in eine starke Forschungs- und Entwicklungspipeline. Unsere Lösungen sind speziell für verschiedene Anbausysteme entwickelt: Sie vereinen Saatgut und speziell gezüchtete Pflanzeneigenschaften, Pflanzenschutzprodukte, digitale Tools und Nachhaltigkeitsansätze, um Landwirten, Züchtern und anderen Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette bestmögliche Ergebnisse zu bieten. Im Jahr 2025 erzielte unser Geschäft einen Umsatz von 9,6 Milliarden €. BASF beschäftigt weltweit rund 95.000 Mitarbeitende. Weitere Informationen unter https://agriculture.basf.com/global/en.html oder auf unseren Social-Media-Kanälen.
Über das AP AI Platform & Enablement Team
Das AP AI Platform & Enablement Team verantwortet die Einführung von Künstlicher Intelligenz innerhalb von BASF Agricultural Solutions. Wir unterstützen Mitarbeitende und Teams dabei, KI erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und begleiten bei Bedarf auch komplexere technische Anwendungsfälle. Aktuelle Schwerpunkte sind die Einführung und Nutzung von Microsoft Copilot sowie die Entwicklung individueller KI-Lösungen auf Basis unserer eigenen KI-Plattform.
SAP SE
SAP verbindet betriebswirtschaftliche Prozesse mit moderner Cloud-Technologie und künstlicher Intelligenz und bietet integrierte Softwarelösungen für Unternehmen aller Branchen und Größen. Als weltweit führender Anbieter von Unternehmensanwendungen unterstützt SAP ihre Kunden bei der Digitalisierung und Steuerung zentraler Geschäftsbereiche wie Finanzen, Einkauf, Lieferkette, Personal, Vertrieb und Kundenservice. Im Fokus stehen die Vernetzung von Daten und Prozessen, die Automatisierung von Abläufen sowie die Nutzung von Echtzeitinformationen für fundierte Entscheidungen. SAP entwickelt ihre Lösungen kontinuierlich in Richtung Cloud und Business AI weiter und schafft damit eine einheitliche technologische Grundlage für effiziente, resiliente und nachhaltige Unternehmenssteuerung.